Rychlý seznam nástrojů pro vytvoření online nápovědy a znalostní databáze pro online software. Hledám software pro sebe, ale třeba se to někomu bude taky hodit. Nejprve potřeba ujasnit si své potřeby. U mě to bylo především:

  • redakční systém pro články nápovědy a znalostí
  • možnost na články odkazovat přímo z aplikace (čili vlastní adresa každého článku)
  • přehledné několikaúrovňové menu v boční liště
  • související odkazy u každého článku
  • možnost vyhledávání, ideálně instant search s rychlými náhledy
  • hodnocení článků (Was this article helpful? thumb up/down + feedback)
  • u externí služby je nutné, aby uměla aliasovat subdoménu (cname:

Je několik možností, jak stránky podpory postavit a každá má své výhody a nevýhody.

  • Specializované online platformy, které umí vše potřebné – stačí jen vložit obsah, není potřeba se starat o hosting, instalaci, údržbu. Na druhou stranu je obsah u někoho cizího. To znamená, že když se služba změní, zdraží, zkrachuje, přestane vyhovovat, tak bude potřeba řešit její migraci jinam – a to je velký problém. Vím o čem mluvím, protože to zrovna zažívám. Bez možnosti hromadného exportu existujícího obsahu bude potřeba jít článek po článku a vše zkopírovat ručně jinam 🙁
    Tyto platformy něco stojí, obvykle je měsíční poplatek mezi 400-1500 měsíčně.
  • Mít data u sebe – tedy pořídit si někde hosting, nainstalovat aplikaci, naučit se s ní, nastavit vše a starat se o její údržbu. Ve většině případů to bude WordPress, který je pro redakční činnost určený a existují i různé šablony a pluginy přímo pro oblast supportu a knowledge base. kdo má volný čas a chuť, může si něco svého připravit samozřejmě sám.

1. Support stránky postavené na WordPressu

WordPress je zdarma, takže musíte mít jen nějaký základní hosting za pár korun a musíte investovat svůj čas na instalaci, nastavení a údržbu.

  • WordPress + běžné šablony a buildery (Elementor, Divi, Kadence, atd.). Jednotlivé články nápovědy přidávat jako posty, které lze kategorizovat a tagovat. Pages pak použít pro homepage a rozcestníky. Doporučuji používat jen základní editor, který do zdrojových textů nevkládá žádné speciální formátování a shortcody, kdybyste články chtěli někdy migrovat.
  • šablona KnowAll – od $149/rok, nabízí vše potřebné, využívá vlastní datový typ Articles, takže přechod z běžného WP a jeho postů asi bude složitější. Všiml jsem si, že to používá např. Freelo. Výborný popis zde.
  • šablona Docly – $69; dobrá hodnocení, aktualizováno, potřebuje elementor.
  • šablona Lore – $59; dobrá hodnocení, používá standardní posts a pages, instant search, hodnocení článků; vlastní plugin pro editor
  • šablona KnowBase – $49; vypadá použitelně
  • šablona Manual – $59; dobrá hodnocení; vlastní taxonomie
  • šablona HelpGuru – $69; dobrá hodnocení, ale poslední update mají 5/2020
  • šablona KnowHow – $59; dobrá hodnocení, ale poslední update mají 8/2020
  • šablona Knowledge Press – $59, poslední update 2018

2. Platformy zaměřené na nápovědu a znalostní databáze

  • SupportHero – od $5?/měsíc
  • Document360 – od $99/měsíc
  • HelpDocs.io – od $40/měsíc
  • KnowledgeBase.ai – $39/měsíc

3. Platformy pro komplexní support

Větší (a dražší) nástroje, které obsahují i modul pro nápovědu a knowledge base, většinou zároveň poskytují sdílený inbox pro řešení dotazů z nejrůznějších kanálů.

  • Zendesk – od $49/měsíc/uživatele – např. Figma, Square
  • HelpScout – od $20/měsíc
  • Intercom – od $74/měsíc – např. Cloudways
  • Freshdesk – základní verze se Support desk je zdarma; např Survio
  • Hubspot Service Hub – základní verze zdarma
  • Zoho Desk – základní verze KB zdarma, ukázka ze Zoho

4. Udělej si sám

Ano, taky je tu možnost udělat si vlastní vlastní engine, ale tím se asi nikdo nechce zdržovat, když už tolik nástrojů existuje.

Vybrané příklady KB + helpdesku