Produktový management obnáší spoustu specifických aktivit, data jsou často rozházená v různých systémech. Zde je přehled nástrojů zaměřených přímo na product management: Productboard, Craft.io, Aha!, Jira a další.

Productboard

Komplexní systém od českých tvůrců. Obsahuje mnoho užitečných nástrojů, které se pak opakují i v jiných produktech, takže ho popíšu trochu detailněji a u ostatních pak jen navážu.

Features – základní kámen Productboardu. Může to být cokoliv, od nové funkce, chyby atd.

  • Sběr jednotlivých položek a jejich konsolidace z různých kanálů. User feedback pomocí integrací ze Zendesku, Intercomu, Jiry a dalších nástrojů.
  • Organizace položek do hierarchických skupin, filtrace, třídění.
  • Lze nastavit status každé položky – New ideas, Candidates, Product discovery, In progress, Complete, Launch, Archived).
  • Struktura pracuje na nejvyšší úrovni s Produktem, který obsahuje Komponenty, což jsou základní složky a ty lze dále členit.
  • K položkám lze nastavit také verze vydání (Release), do kterých jsou naplánovány.

Sběr a konsolidace requestů a nápadů:

  • V agendě Insights se sbíhají různé kanály a zdroje requestů – z uživatelských požadavků, výzkumů, helpdesku, od klientů, kolegů,…
  • User feedback pomocí integrací ze Zendesku, Intercomu, TypeForm, Zapieru a dalších externích platforem
  • Requesty lze linkovat na konkrétní Feature a obodovat její důležitost (Not important / Nice to have / Important / Critical), což se pak hodí při prioritizaci. U každé Featury je seznam nalinkovaných Insightů – a to na úrovni vět, čili z dlouhého emailu lze vytáhnout o nalinkovat jen tu podstatnou část. Každý výstřižek lze také tagovat, přidat klienta, nebo definovat jeho sentiment, status, zatřídit do složek a další. Je zde i možnost komentářů a komunikace s účastníky.
  • Platforma zde nabízí i automatizace IF>THEN – např. když vznikne nový insight z integrace, tak ho přiřadí uživateli Pepa.

Prioritizace a plánování:

  • Prioritizace je založená na definovatelných kritériích (Drivers & Scores), např. Growth, Compliance, Security, UX, Satisfier, Delighter, Risk, apod. Lze z nich také vytvořit Value/Effort skóre.
  • Líbí se mi možnost nastavit si v Drivers +Scores vlastní metody výpočtu – například si přidat všechny atributy RICE a jako skóre jejich výpočet.
  • Kromě běžných hodnotících kritérií (priority, value, score, …) lze definovat také cíle (Objectives) a pro každou položku upřesnit, jak moc přispívá k naplnění daného cíle.
  • Možnost filtrovat a třídit položky podle přispění k cílům, podle skóre, nebo podle Value/Effort skóre.
  • Pěkné a přehledné vizuální provedení jednotlivých metrik, tak i matice s možností přesouvat položky přímo v grafu.

Roadmapy:

  • Roadmap může být v rámci produktu více (např. pro uživatele, pro vedení,…) a mají následující základní strukturu:
  • Milestones – základní kameny, které definují hlavní body roadmapy. Pod ně se ukládají jednotlivé cíle, releasy nebo featury.
  • Časové měřítko roadmapy může být různé – např. na měsíce, čtvrtletí, nebo jen hrubé Nyní / Další / Později. Já třeba používám u projektů jen Nyní / Next / Near Future / Later.
  • Vizuálně lze použít Kanban náhled, kde vodorovně jsou časová období a na vertikální ose je je dělení např. podle produktu, týmu, tématu. Mezi fázemi lze položky přesunovat i řadit.

Produktový portál: Jde o stránky pro uživatele, na kterých jsou zveřejněny plánované a uskutečněné aktivity, roadmapy, lze zde sbírat nápady a zpětnou vazbu od uživatelů. Po vydání požadované funkce lze odeslat notifikaci těm, kteří pro ní hlasovali.

Integrace: Silnou stránkou je integrace s nejrozšířenějšími nástroji na vstupu (Zendesk, Slack, Intercom) i na výstupu (Jira, Github, Trello atd.). Zajímalo by mě napojení na CRM, např. při evidenci heldesku nebo requestů od klientů – v návodech jsou názvy klientů a loga, ale nevím, zda je nutné je tam přidávat ručně nebo se dají tahat zvenčí.

Cena: Productboard Nabízí 15-denní trial, dále je měsíční cena v tarifu Essentials $25/uživatele, tedy cca 6600 Kč ročně. Vyšší tarif Pro $80/uživatele, tedy 21.000 Kč ročně.

Co jsem nenašel a hodilo by se alespoň v základu mít, když už jde o tak komplexní nástroj:

  • Persony a User Stories
  • User Journeys
  • Vize, strategie produktu, positioning, trh a konkurence
  • Plánování kapacit
  • Deníček produktu

U dalších platforem budu stručnější, protože se principy i moduly opakují, jen se liší rozsahem, možnostmi customizace a formou zpracování. Postupně vyzkouším všechny slibné platformy a budu doplňovat informace.

Jira Product Discovery

Každý zná software Jira od Atlassianu, používaný především při vývoji. Na tuto platformu se postupně nabalují nové moduly, které rozšiřují schopnosti Jiry. Z produktového hlediska je zajímavý především Jira Product Discovery a Jira Align.

Jira Product Discovery je přímo určený ke zpracování nápadů a backlogu. Hlavní entitou je zde tzv. Idea. Nepracuje se zde s epikou ani jinou hierarchií. Pokud je třeba kategorizace, lze použít labels. Trochu mi ale chybí alespoň základní členění typu Feature / Bug nebo něco podobného. Pokud zde chci mít i bugy, pak musím také použít tagy, což to maličko komplikuje, ale dá se s tím žít.

Vše pracuje v podobném duchu jako samotná Jira – přehledy a náhledy, užitečné je možnost použití výpočetních vzorečků (impact/effort) a nebo relativní škály (effort, impact apod.) přímo v přehledových tabulkách.

Seznamy lze řadit dle jednotlicých sloupců, také je lze groupovat, např. podle statusu, dále lze použít filtry.

Jira i Jira Product Discovery pracují ve společném prostoru (vidíte oba projekty v jednom seznamu), ale jinak jsou na sobě nezávislé. Pokud je idea ve finální fázi a je rozhodnuto o je jí realizaci, lze ji vložit jako Issue, Epic nebo Task do vývojářské Jiry. Separace nápadů od vývoje se může, ale taky nemusí hodit a v tu chvíli některé vlastnosti standardní Jiry chybí.

  • Nápady – Ideas; u každé položky detaily + status (Parking lot, Discovery, Impact, Ready for delivery, Done apod. ) + komentáře, insighty, propojení s ostatními položkami, pozice v roadmapě a další.
  • Insights
  • Cíle – Goals
  • Prioritizace: Impact, Effort, Impact/Effort, Insights score (počet feedbacků), Impact score
  • Roadmapa v podobě Kanbanu: Now/Next/Later nebo vlastní kategorie
  • Gantt chart
  • Integrace s Jira – přímá konverze Nápadu do Epics/ Task/Bug…

Cena Jira Product Discovery

Tento nástroj e zdarma pro malé týmy do tří „tvůrců“, tedy uživatelů tohoto produktu. Každý další navíc stojí $10 měsíčně.

Craft.io

Komplexní platforma, která obsahuje tyto moduly:

  • Strategie – vize, persony, OKRs
  • Features – Backlog, Stories a Story Mapping
  • Prioritizace: RICE, MoSCoW, WSJF a další, včetně vlastních definic a vah
  • Roadmapy: Kanban, Gantt, podporuje závislosti
  • Plánování kapacit: ano
  • Feedback management, insights, formuláře pro zpětnou vazbu
  • Produktová portfolia, produktové řady a jejich návaznosti, cíle
  • Guru šablony
  • Custom fields ve všech agendách
  • Cena: Essential $39/m/u nebo Pro $89/m/u (obsahuje i feedback portal)

Aha.io

  • Strategie (vize, analýza trhu, SWOT, positioning, konkurence)
  • Persony, User stories
  • Cíle, iniciativy, features, backlog, epics
  • Sběr requestů, nápadů a feedback management, release management
  • Roadmapy,
  • Customer feedback
  • Product notebooks
  • Kreativní nástroje, nástěnky, spolupráce
  • Cena od $59/u/m; 30-denní trial

Airfocus

Komplexní platforma, která trochu připomíná Notion, a to jak vzhledem, tak způsobem práce s obsahem. Nabízí tyto moduly:

  • Feedback + insights a možnost transformace do nápadů, příležitostí nebo features.
  • Features Backlog – členění podle různých kritérií, cílů
  • Prioritizace: běžné metodiky + vlastní + priority poker mezi různými zúčastněnými stranami
  • Roadmapy: ano, podporuje závislosti
  • Workspaces = hlavní složky, které obsahují moduly – Project, Initiative, Project, Feature, Opportunity, Epics, … lze hierarchicky strukturovat.
  • Plánování kapacit: ne
  • Product portal: ano
  • Cena: Essential $19/m/u jen velmi základní možnosti; Advanced $69/m/u (obsahuje i feedback portal, vlastní prioritizaci, atd.)

Reveall

  • Sběr požadavků a feedbacku
  • Prioritizace
  • Vizualizace řešení problémů pomocí rozhodovacích stromů
  • Roadmapy
  • Customer journeys
  • Cena: od €19 /m/u

ProductPlan

Tento nástroj je určený jen pro část úkolů:

  • Roadmapy
  • Prioritizace
  • Sběr nápadů
  • Integrace s dalšími nástroji
  • Cena od $39 za uživatele/m

Nulab Backlog

  • Vedení Bakclogu
  • Prioritizace položek
  • Plánování

ProdPad

  • Nápady – Ideas
  • Prioritizace nápadů
  • Roadmapy
  • Feedback management
  • Cena $72/u/m

LoopedIn

Jednudošší platforma pro menší projekty zaměřená především na komunikaci od/k uživatelům – sběr requestů, roadmapy a komunikace ohledně vývoje apod.. Neobsahuje nástroje pro prioritizaci a release management.

  • Collect feedback
  • Roadmapy: ano
  • Changelogs: automaticky generuje changelog + publikuje novinky, oznámení uživatelům
  • Databáze znalostí pro uživatele – Knowledge base; články
  • Product portal: ano
  • Cena: základní verze zdarma, placený od $19/m/u

StoriesOnBoard

Jednodušší nástroj, který obsahuje modul pro sběr requestů, administraci a prioritizaci features, plánování verzí (releases), roadmapy i feedback management. Jako hlavní výhodu uvádí Persony, User Stories a User Journeys. Cena je od $19 za uživatele a měsíc.

DIY nástroje – Monday.com, Notion, Airtable

Dnes již není problém postavit si vlastní systém pomocí moderních nástrojů. Sám mám největší zkušenosti s Notion, pomocí kterého lze vytvořit leccos a zvládnou to i začátečníci. Na druhou stranu velká flexibilita je někdy spíše na závadu, takže je lepší nejprve hledat mezi hotovými řešeními a teprve pokud žádný nevyhovuje, tak se pustit do vlastní výroby.

Nástroje pro project management

Často lze naroubovat pro účely produkt managementu také projektové nástroje, které už ve formě používáte. Používám např. Freedcamp a pomocí custom fields lze u každého úkolu evidovat také informace nutné k prioritizaci (Reach, Value, Effort atd.). Zvlášť u malých firem je toto často velmi efektivní cesta, u zaběhnutého systému neřešíte problémy se zaváděním novinek, což zaměstnaci poměrně nelibě nesou. 🙂